Returnering og refundering
Giv besked om returnering
Skriv til [email protected] for at meddele fortrydelse eller anmode om retur. Angiv ordre og berørte varer. En tydelig meddelelse er tilstrækkelig ved lovbestemt fortrydelse, og du behøver ikke begrunde den.
Brug den rigtige returadresse
Returadressen skal passe til din ordre. Brug ikke ukritisk producentens adresse eller pakkens afsenderadresse. Gem dokumentation for afsendelse. En forespørgsel om adressen begrænser ikke en lovbestemt rettighed, du har brugt rettidigt.
Undersøgelse af varen
Du må undersøge varen for at fastslå dens egenskaber og funktion. Medsend tilhørende dele, hvor det er muligt. Original emballage er ikke en generel betingelse for lovbestemte rettigheder; brug ud over nødvendig undersøgelse kan dog medføre en relevant værdiforringelse.
Forkert eller mangelfuld vare
Oplys særskilt, hvis varen er forkert, ufuldstændig eller beskadiget. En mangel er ikke blot en frivillig ombytning. Butikkens ekstra returbetingelser udelukker ikke lovbestemte krav ved mangler.
Ud over gældende lovbestemte rettigheder har denne butik en bekræftet returfrist på 30 dage fra modtagelsen. Den ekstra frist forkorter ikke lovbestemte rettigheder.
Ansvar for returomkostninger følger betingelserne oplyst før købet og ufravigelig lov. Spørg efter reglerne for din ordre. Mangler og manglende lovpligtig forhåndsinformation følger særlige regler.
Ved de fleste forbrugerkøb af varer på nettet i EU gælder en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen med mulige lovbestemte undtagelser. Meddelelse og tilbagesendelse har hver sin frist. Fortrydelse kræver ikke forhåndsgodkendelse.
Refundering: forløb og frist
Efter din meddelelse afklares de berørte varer og beløb. Gem besked og dokumentation for afsendelse. Udbetalingen og visningen hos betalingsudbyderen er to forskellige trin. Kontakt [email protected], hvis en refundering mangler eller ikke kan genkendes. Send aldrig fulde kortoplysninger. Du kan bede samme kontaktadresse om bekræftelse på modtagelsen af din meddelelse og om status på refunderingen. Gem de beskeder, du modtager om sagen.
Ved en relevant lovbestemt EU-fortrydelse sker refundering som udgangspunkt inden 14 dage efter meddelelsen. Den kan tilbageholdes til varen eller dokumentation for afsendelse er modtaget. Samme betalingsmiddel bruges som udgangspunkt, og lovregler om standardleveringsomkostninger gælder fortsat.